Política de Devolución y Reembolsos

Esta política aplica a todas las compras realizadas dentro del territorio de los Estados Unidos Mexicanos a través de la plataforma Mudi. Al confirmar una compra, el comprador acepta los términos aquí establecidos. En caso de conflicto entre esta política y la legislación aplicable, prevalecerá siempre lo dispuesto por la LFPC y demás normatividad mexicana en favor del consumidor.

• El comprador cuenta con un plazo de 30 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución, en apego al artículo 56 de la LFPC.
• En compras realizadas sin haber visto físicamente el producto (ventas a distancia), aplica el derecho de revocación establecido en la legislación mexicana, siempre que el producto se encuentre en las condiciones descritas en el punto 4.
• Las solicitudes realizadas fuera del plazo señalado podrán ser evaluadas caso por caso, sin obligación de aceptación por parte de Mudi.

Se aceptarán solicitudes de devolución cuando el producto presente alguna de las siguientes condiciones:

• El producto recibido no corresponde al que fue solicitado (modelo, color, tamaño o diseño distinto).
• El producto llegó dañado, defectuoso o incompleto por causas atribuibles al envío o al artesano.
• El producto no corresponde a la descripción publicada en la Plataforma.
• El producto presenta defectos de fabricación no informados previamente.
• Error en la cantidad enviada respecto a lo facturado.

• El producto debe encontrarse en su estado original, sin uso, con todas sus etiquetas, empaques y accesorios completos.
• Deberá incluirse el comprobante de compra o número de pedido.
• El empaque debe protegerse adecuadamente para evitar daños durante el traslado de regreso.

Por su naturaleza artesanal o personalizada, no serán sujetos a devolución los siguientes productos, salvo que presenten defectos de fabricación o daños atribuibles al envío:

• Productos personalizados o hechos a medida (grabados, nombres, colores específicos, etc.).
• Productos perecederos o de cuidado personal que hayan sido abiertos o usados.
• Productos adquiridos en promoción o liquidación marcados como "venta final".
• Productos con evidencia de uso, maltrato o intervención por parte del comprador.

1. Contacto: envía un correo a mudi.artesanos@gmail.com o un mensaje por WhatsApp al +52 771.568.7797 indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
2. Evidencia: adjunta fotografías del producto y del empaque para facilitar la evaluación del caso.
3. Revisión: nuestro equipo evaluará la solicitud en un plazo máximo de 5 días hábiles y te informará si es aprobada.
4. Logística: si la devolución es aprobada por causas atribuibles a Mudi o al artesano, te proporcionaremos una guía de envío de retorno sin costo. Si es por cambio de opinión, el costo del envío corre por cuenta del comprador.
5. Verificación: una vez recibido el producto, verificaremos su estado en un plazo de hasta 5 días hábiles.

• Si un pedido no es entregado en el plazo estimado por causas atribuibles a la paquetería o al artesano, el comprador podrá solicitar la cancelación y el reembolso total.
• Mudi dará seguimiento al reclamo con la paquetería correspondiente y mantendrá informado al comprador.
• Si el paquete fue entregado en la dirección proporcionada y el comprador no lo recibió por causas ajenas a Mudi, se evaluará el caso de manera particular.

Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor otorga de manera irrenunciable al consumidor, incluyendo el derecho a la garantía legal y a presentar quejas o reclamaciones ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) a través de www.profeco.gob.mx o de su teléfono de atención.

Para cualquier duda o solicitud relacionada con devoluciones y reembolsos, puedes contactarnos:

• Correo electrónico: mudi.artesanos@gmail.com
• WhatsApp: +52 771.568.7797
• Domicilio: Paseo de la Montaña #210, Ciudad de los Niños, Pachuca, Hidalgo, México.